京東零售CEO徐雷：京東不是一家只會賣貨的公司_土地房屋二胎

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"大家可能有個固有的印象，京東零售只是一家'賣貨'的公司，但在某種程度上來說，京東零售已經是一家構建在供應鏈基石之上的數智化公司。"在JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東零售集團CEO徐雷以一場主題為"零售數智化 不確定環境中的確定性增長路徑"的演講，向外界闡述了京東零售的"技術本色"。

京東零售集團CEO 徐雷

在今年JDD大會圍繞"傳統零售的數智化轉型"為主題的零售科技論壇上，京東零售重磅發布了專註泛零售行業的技術服務生態——京東零售雲，及其面向產業帶、傳統零售的SaaS化解決方案"商羚SaaS商城"。

以零售數智化實現增長方式的改變

京東零售的技術本色有多強？徐雷列舉了一組數據：

京東零售目前管理着超過500萬個自營SKU，但能夠將庫存周轉天數降至34天，供應鏈管理能力已經達到了世界級水平；

在剛剛過去的京東11.11期間，京東零售以智能供應鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預測、自動調撥和智能履約，有13532個重點品牌的銷售增速超300%；

京東營銷360平台運用大數據、人工智能等領先技術，以數智化手段進行用戶營銷與運營，進行用戶生命周期管理，有力支持了1年1億多新用戶的增長；

同樣在京東11.11期間，京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學習、語音交互等AI前沿技術，在"導購"、"客服"、"售後"等身份間自如切換，服務次數超過8000萬次。

在徐雷看來，今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標上能夠取得高質量的增長，數智化社會供應鏈在其中發揮了重要的作用。他認為，"當企業面臨各種環境不確定的情況，如何找到確定性增長路徑是大家關注的焦點，以零售數智化實現增長方式的改變，則是確定的解決方案之一。零售數智化不僅能夠為社會生產、流通、服務的各個環節提質增效，同時也將創造、催生新的需求，帶來供給端、消費端的雙重增長。"

"京東將致力於打造數智化社會供應鏈，以連接與生態為零售行業提供增長新動能，為消費者與品牌商、商家創造價值。"徐雷表示。

以零售數智化技術驅動全鏈路優化

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"多年的全鏈路技術積累，京東零售對數智化有自己的洞察，我們認為技術驅動的數智化更具實踐性。"在京東集團副總裁、京東零售技術委員會負責人顏偉鵬看來，數智化的優勢一是體現在能夠切實賦能業務，幫助業務快速上線，創造可量化的價值，真正將數智化成果可視化；二是具備韌性，通過可靠且高適配性的技術基座，讓企業靈活應對快速變化的市場需求；三是能力的通用化，讓企業最大程度地增加業務及商業模式的創新時間與空間。

京東集團副總裁、京東零售技術委員會負責人 顏偉鵬

在今年的JDD大會上，京東零售發布了專註泛零售行業的技術服務生態——京東零售雲。零售雲通過對技術、業務、數據、用戶四大中台的能力通用化，將京東零售積澱多年的全鏈路技術及成熟方法論首次體系化對外輸

出，實現技術實施、運營流程、業務活動的全面標準化，就業務、數據、用戶三大板塊，為企業及政府提供端到端的一體化、全棧式技術服務並共建生態。

"有了零售雲做引擎，我們可以就業務、數據、用戶等板塊，為企業複雜業務提供技術輸出，通過運營賦能創造更多的商業價值，同時開放京東自有生態，不斷為整個賦能過程注入活力。"顏偉鵬介紹道。

在零售雲面向不同零售場景的解決方案中，為了解決中小企業面臨需求變化快、流量獲取貴、品質要求高、銷路沒有保障以及豐富營銷很難玩轉等經營難題，在今年的JDD大會上，京東零售重磅發布了其全新品牌"商羚SaaS商城"，這將是一款以流量渠道為核心、商業能力為抓手、技術與服務驅動的零售經營與增長的SaaS化綜合解決方案，這一解決方案將具備全網觸達、精準營銷、全球無憂、超低門檻、極簡運營及深度服務六大核心價值。

京東孵化的C2M商品數量增長近10倍

作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東為行業合作夥伴乃至全社會供應鏈企業提供供應鏈服務，這其中，京東打造的C2M智能製造平台目前已領先於全行業，在用戶洞察、仿真調研、智能設計方面幫助京東、品牌商、消費者之間搭建了一條需求数字化的通道。

據京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中心負責人林琛介紹，在今年上半年，京東C2M平台的需求承接量超過去年同期的10倍以上，今年至今累計孵化的C2M商品數量也接近去年同期的10倍，這其中不僅僅包含3C行業，甚至在相對傳統的酒水、滋補保健、家裝建材、汽車行業也呈現爆髮式增長。

京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中心負責人 林琛

"今年，我們很明顯感受到來自於品牌廠商的需求迅猛增長，越來越多的廠商在轉變觀念，打造以用戶需求為中心的反向供應鏈體系，而洞察用戶需求成為了產品開發的最核心驅動因素。"在林琛看來，C2M作為一種未來供應鏈的發展趨勢，將對產業製造供應鏈和零售供應鏈均會產生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的、且將極大的提高整個社會的運轉效率。

"這種模式的實現與全面應用，首先是如何將人的經驗與機器的運算能力鏈接和融合，它需要供應鏈各環節真正實現数字化鏈接，洞察、設計、製造、流通都必須無斷點的連接在一起。"林琛表示，未來京東C2M平台將持續加大技術投入，着力打造更加完整的数字化、智能化的平台級解決方案；同時加大行業專家團隊的建設，沉澱行業know how，滿足各行業、各環節企業主的發展需求。

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