2019年6月28日 星期五

“被抖音賣烤蝦的騙了”一文爆紅!你敢在抖音買東西嗎?

摘要 【"被抖音賣烤蝦的騙了"一文爆紅!你敢在抖音買東西嗎?】近日,一篇名為《我一個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了》的自媒體文章在網絡刷屏。5月29日,當事人董小姐接受南都記者採訪時表示,文章內容屬實,她因刷抖音時看到烤蝦廣告下單,實付款194元買了250克烤蝦干,貨到付款后發現是三無產品,且外形口感與廣告宣傳天差地別。(南方都市報)

  近日,一篇名為《》的自媒體文章在網絡刷屏。


  5月29日,當事人董小姐接受南都記者採訪時表示,文章內容屬實,她因刷抖音時看到烤蝦廣告下單,實付款194元買了250克烤蝦干,貨到付款后發現是三無產品,且外形口感與廣告宣傳天差地別。


  董小姐告訴南都記者,由於在抖音查無訂單信息,她的維權之路艱難坎坷,直到該自媒體文章在網絡引發關注,商家才同意退款,目前194元已到賬,但她仍額外支付了11元退貨郵費。


  針對此事,抖音有關負責人向南都記者表示,正在了解情況。南都記者在該平台搜索發現,目前"烤蝦"一詞已被屏蔽。


  深夜刷抖音遇烤蝦廣告,"很有殺傷力"


  看看抖音電商怎麼樣


  "要吃就吃大個頭的網紅超大斑節蝦!""4斤蝦1斤蝦干,無鹽烤蝦不添加,孕婦兒童都能吃!""直接剝了殼就能吃,越嚼越香!"


  董小姐在抖音看到的來自"群島"的烤蝦廣告(購買后再次刷到相同廣告截屏)。


  如果你常刷抖音,一定對這樣的小視頻不陌生。在田間地頭或海邊,一位樸實的大媽大姐或大爺小伙,抱着幾筐紅彤彤的烤蝦走過來,一邊介紹這是自家做的,一邊咔嚓剝掉蝦殼嚼了起來。你動心了嗎?


  家住上海的董小姐便忍不住這樣的誘惑,下了單。


  董小姐告訴南都記者,5月20日晚,她刷抖音時刷到一條來自"@群島"的廣告,內容正是一位農村大媽拿着烤蝦做推廣的視頻,宣稱"自家烤的蝦干,保質保量,貨到滿意后再付款"。


  董小姐告訴南都記者,看到大媽拿着半個手掌那麼大的烤蝦,她立即被"種草"了,"當時是深夜,你懂的,就是身體想睡覺靈魂想自由的時刻,我當時又很餓,那種素人老鐵當面嚼,在那個瞬間是很有殺傷力的。"


  產品信息介紹頁面,即"賣家秀"。


  董小姐點開頁面下方的"查看詳情",進入產品頁面發現只有圖文介紹,沒有評論,抵不住誘惑,她選擇了198元250克的"網紅火爆東海野生炭烤乾蝦",使用5元優惠券后,實付194元(訂單信息显示下單時標價199元)。


  董小姐說,當她填完個人信息頁后,沒有出現付款頁,直到收到短信提醒,才注意到是貨到付款。


購買時的訂單頁面截圖。


  "之前沒在抖音買過東西,其實本來就帶着可能會上當的預期,但沒想到是直接下單不付款貨到付款這種霸道方式。"她對南都記者說,自己在一家世界五百強的食品公司就職,作為品牌方也在一些平台投放過廣告,當時選擇下單,除了被視頻打動很想吃烤蝦外,也有想嘗試一下,"看看抖音的電商怎麼樣"的念頭。


  退款難:實物是三無產品


  董小姐很快收到了烤蝦,在向快遞員支付近200元,拿到輕飄飄、帶着刺鼻腥味的快遞紙盒后,她的心涼了半截。


  董小姐告訴南都記者,烤蝦包裝非常簡陋,且包裝袋上沒有生產信息,只有銷售方,沒有生產方。儘管包裝袋上註明"0℃冷藏保存",包裹中並未提供冰袋等保冷裝備,"取快遞時是個非常炎熱的中午,氣溫有33℃多,包裹里除了這袋蝦,什麼都沒有。"


董小姐實際收到的烤蝦,即"買家秀。


  除此之外,董小姐收到的蝦干只有約3厘米長,與廣告中展示的"半個手掌大"的蝦有明顯差別。"味道也是一言難盡。這麼說吧,收到的蝦和視頻中的、產品頁面介紹的,完全是三樣不同的東西。"她對南都記者說。


  董小姐決定退款,卻發現抖音訂單欄是空白,只有優惠券欄中,显示她曾使用一張來自"群島有機食品"的5元優惠券。她翻看曾收到的短信通知,找到訂單查詢鏈接,但显示產品信息無效,除查看廠家信息外,不能再回到產品頁面。


  董小姐在抖音查無訂單,僅显示她曾使用優惠券。


  信息显示,該產品名為"東海大烤蝦",但店鋪"群島有機食品"註冊在廣州,銷售商位於江蘇連雲港,物流發貨方則是在江蘇宿遷。"沒有客服介入,沒有產品頁面,我想退貨都不知道應該找誰。"


  根據收到的短信通知,董小姐才找與商家取得聯繫。


  董小姐撥打短信中提供的手機號要求退貨,"對方一口回絕了說不行的,說寶貝頁面上寫的很清楚的個頭大小都有差異,你為什麼不自己看清楚?"


  董小姐再次致電,直指對方是三無產品,將投訴。經過漫長交涉,對方終於給了地址,同意到貨後退款。


  然而,5月24日,當董小姐寄出蝦干后,對方反悔了。"商家這邊態度堅決地拒絕了我的退款申請,也沒有按照我要求的如果不同意退款就把蝦寄回給我。"


  抖音:正了解情況,已屏蔽"烤蝦"一詞


  維權無果,5月27日,董小姐把自己的遭遇寫了篇文章,發在了朋友的微信公眾號上。


  "我不想只發朋友圈,這個公號是個人性質的,也是自嗨吧,就是為了方便轉載閱讀。"董小姐對南都記者說,發文時曾有預期,自己的遭遇可能會引起共鳴,但沒想過會成為"爆文","我們當時還開玩笑,離10萬加就差10萬了。"


  5月29日,這篇《我一個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了》引發刷屏,閱讀量迅速突破10萬。


  當天下午,董小姐忽然收到了商家的退款。"194元已經在支付寶到賬了,很突然,就退給我了。不過,我退貨時對方不接受到付,所以我還是損失了11元快遞費。"她告訴南都記者。


目前,抖音已屏蔽"烤蝦。


  5月29日,南都記者就此事詢問抖音,有關負責人表示,該平台還在了解情況,待處理完畢后再回應。


  當天下午,南都記者在抖音搜索"烤蝦",可以看到大量類似視頻,部分用戶設置了商品櫥窗可跳轉淘寶鏈接,每斤蝦售價約100元。也有賣家通過留下微信號、手機號等方式售賣,未標明價格,在用戶詢價時稱"私聊"。


  當晚,南都記者再次搜索"烤蝦",已無內容,但搜索"蝦"、"蝦干"還有類似視頻。甚至,一位手舉烤蝦的白髮"爺爺"曾在多個不同用戶的視頻中出現,視頻下方還有購物車圖標註明"爺爺同款蝦干"。


搜索"蝦干,可看到類似視頻。


  董小姐告訴南都記者,她是對價格不太敏感的消費者,事後才意識到199元250克的蝦干,摺合每斤要400元,遠高於其他電商平台的普遍售價。"它只要好吃,我都不會寫那篇文章。當時拿到辦公室,連距我十米的同事都說味道太刺鼻,我拆開拿給她嘗一下都不肯。"


  抖音回應:清退違規商家,加強廣告審核


  5月30日下午,抖音平台回應南都報道稱,已經展開相關調查,並第一時間下架涉嫌存在虛假宣傳的問題商品,暫停烤蝦類商品廣告上線。


  抖音平台表示,會對違規商家進行清退處理,並同步啟動先行賠付,與用戶积極溝通賠償問題。


  抖音平台稱,消費者通過抖音廣告下單購買商品,如有問題,可以撥打維權電話400-6455-566,或發送郵件至ecservice@bytedance.com。該平台將進一步加強包括農業漁業在內的相關產品的廣告審核。


  董小姐告訴南都記者,抖音方面已聯繫她了解此事,並提出由平台進行3倍賠償。但她認為不太合理,目前雙方尚未達成一致。


(文章來源:南方都市報)


(責任編輯:DF075)

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