2020年3月31日 星期二

相互寶“老少通吃” 巨頭布局網絡互助考驗真功夫


5月10日消息,"熱鬧是他們的,我什麼也沒有",相互寶備受熱捧,但是最需要保障的老年人卻無法加入這項網絡互助計劃,如今"老年版相互寶"的推出,算是彌補了這一遺憾。


據《電商報》了解,支付寶已於本周三上線"老年版相互寶",專門針對60-70歲的老年人成立單獨的防癌互助社群。符合健康要求的老年人加入后若患上惡性腫瘤,可申請最高10萬元的互助金,單個互助案例每人分攤金額不超過1元錢。


螞蟻金服副總裁尹銘表示,上線"老年版相互寶"的目的,是為了給有大病保障需求的老年人提供一個互幫互助的平台,讓更多用戶獲得普惠保障。子女可以為符合年齡和健康要求的父母加入,老年人也可自行加入。


延續相互寶之前的火爆態勢,"老年版相互寶"一經問世也是備受歡迎。上線3小時,就有11萬老人加入其中,這已經滿足了"老年版相互寶"此前規定的11.8萬人的最低人數要求。



目前來看,"老年版相互寶"的問世,進一步擴充了支付寶旗下網絡互助計劃的年齡覆蓋範圍,實現了普惠保障的進一步縱深推廣。不過需要指出的是,網絡互助計劃的推出只是一個開始,後續能否真正實現"守望互助"的初衷,還存在一定變數。


而在踐行過程中,"相互寶"也曾遇到過一些困擾。例如,為了解決可能產生的賠付糾紛,相互寶曾制定了"賠審團"制度,公開爭議賠付案例,讓互助計劃的所有參與者進行投票表決,決定是否賠付。


但是從實際情況來看,很難說"賠審團"制度對爭議的解決起到了積極的促進作用。據《電商報》了解,相互寶首例賠審案件此前便無疾而終,原因在於公眾對案例的討論,對申請人及家庭造成了困擾,因而被申請人叫停。


除了制度設計的爭議之外,相互寶《健康告知》中也存在疾病劃分不明的問題。據《21世紀經濟報道》報道稱,此前有兒童因意外摔傷腦部重創而向相互保申請賠付,但卻遭到拒絕,原因是該兒童在滿月時曾患有嬰兒肝炎綜合征。有多位兒科醫生表示,這屬於嬰兒常見病,不至於影響賠付。


有關"嬰兒肝炎綜合征"是否應被認定為肝炎引發了爭論,而後續相互保也對《健康告知》進行了修改,對肝炎範圍進行了進一步明確。


顯而易見,"相互寶"在成長過程中遭受到的煩惱,"老年相互寶"終歸也是難以避免,而這恰恰考驗的是平台的精細化運營能力。


需要關注的是,當下除了支付寶之外,眾多巨頭企業也在摩拳擦掌,對網絡互助市場躍躍欲試。除去京東旗下"京東互保"的驚鴻一瞥,滴滴平台的"點滴相互",蘇寧金融的"寧互寶"也一度引發外界關注。


巨頭企業坐擁雄厚資金和龐大流量,推行一個網絡互助計劃自然不在話下,但要打造出一款廣受好評的"爆款"產品卻並不容易,這需要一定的真功夫以及足夠的耐心。

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