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"這個雙十一，銷售不過億，商家都不好意思發戰報。"一位直播帶貨的職業"刷手"表示。
一些創業者向鉛筆道透露：数字背後，卻深藏貓膩。
MCN等第三方機構刷單，需要完成對客戶的承諾，虛假訂單背後造成的退單率達70%；為了戰報漂亮，品牌方會遮遮掩掩地主動聯繫刷單機構；甚至，（電商）平台也會直接要求品牌刷單：平台需要銷售額，商家需要權重，雙贏。
以上，造成一些職業刷單機構業務量激增，價格一天一漲，需要提前1個月預約。
對於本屆雙十一的最大變量，許多創業者異口同聲地對鉛筆道表示：直播帶貨。許多創業者等待已久，尤其是那些上半年受疫情影響的商家，都等着靠這次雙十一"回血"。
然而現實的情況是，雙十一確實給"大玩家"搭建了一個大舞台：他們能拿到頂級主播資源，有實力在流量獲取上投入重金。但對於中小玩家來說，如食雞肋。
一些創業者甚至頗有微詞："可以說雙十一就是個刷單活動，官方刷單，全民刷單。""感覺我們成了炮灰。"
2020年的雙十一結束將近一周，但是戰事未竟。發貨、退單處理、跟MCN維權、後續復盤……
只是，留給大家的復盤時間並不多了：雙十一之後，很快是雙十二。
戰前準備：流量與直播
"從9月份開始，公司的首要工作就是備戰雙十一，加班加點工作都是常態。"某服飾品牌創始人林可（化名）說道。據她所知，有些大品牌更是在近半年前就開始備戰。
在過往幾年，商家的前期準備其實主要分為幾大部分：產品籌備、獲取流量以及營銷活動。產品籌備在今年沒什麼難度，但是林可發現，小商家現在獲取流量越來越難。
流量是有限的，參与雙十一的人卻一直在增加，雙十一發展到第12年，電商平台的流量體系越來越成熟，流量也越來越貴。小商家為了提高排名，通常只能採取花高價買流量的手段。
"淘寶站內流量費和4年前比起來，可能貴了三四倍，而且很多電商的戰略就是商家如果不砸錢，他們就不會給任何的流量扶持。"林可表示。
流量越來越貴，且越來越不值錢。以前，做好淘寶就能有很好的轉化，可隨着拼多多、快抖等平台的興起，流量被嚴重稀釋。
另外，與往年不同，今年雙十一的戰線拉得特別長，從10月20號開始做預售，到11月1號付尾款發貨；11月1號到3號是一個小雙11，緊接着3號結束之後，4號到10號又有為期7天的第二波預售，再加上11日當天，整個雙十一就被分成了4波，來回半個多月。
部分商家對此頗有微詞：這麼長的周期，不知道是為了鼓勵用戶下單消費，還是為了引導商家投廣告。
即便如此，越來越多中小賣家為了在這場"人造盛宴"中不掉隊，只能遵循平台玩法，參加平台各種活動，壓縮自己的利潤空間，即便賠錢也不能缺席。
"熱鬧是大品牌、大平台和大主播的，感覺自己成為雙十一電商大戰中的炮灰。"林可說道。
退出，還是繼續？大多數商家面對的不僅是一個選擇題。林可也有想過退出雙11排位大戰，不降價，不花錢砸排名，只是簡簡單單參与，能賣多少賣多少，但是她又希望可以藉此機會獲取新粉絲，所以最後只能咬牙車繼續做下去。
她介紹，自家店鋪現在在電商平台內固定的推廣費是每月5萬左右，這一投入和每月砸百萬的大玩家比起來並不算多。
除了流量的變化，說到這次雙十一的最大變量，同為創業者的林可與石羽（化名）不約而同地回答道："直播帶貨啊！"
與往年不同的是，直播成為不少消費者的剁手"新姿勢"。伴隨着直播間此起彼伏的"三、二、一"，各類熱門商品在淘寶直播間一搶而空。10月21日天貓雙11預售剛開始，僅美妝一個品類就有12個單品在淘寶直播1小時銷售額過億。
石羽所創立的也是一個國貨美妝品牌，天然契合直播帶貨的屬性，可是在雙十一的戰役中卻出師未捷。
普通品牌想要進入頭部主播的帶貨大名單太難了。起初，石羽想要去抱頭部主播的大腿，可是在他們選品的規矩下，沒有自己這樣新品牌的容身之地。比如從李佳琦與薇婭的"爆款直播名單 "便可見端倪，清一色的頭部品牌，諸如阿瑪尼、CPB、嬌蘭等等。
即便是摒棄這種"老大吃肉、老二喝湯"的市場邏輯，頭部主播的高價坑位費也未必是中小商家所輕易能夠負擔得起的。
據了解，在直播帶貨如日中天的當下，普通主播的坑位費約在5萬到10之間不等，像李佳琦與薇婭這類頂流坑位費8-20萬不等，帶貨傭金抽成在20%—30%左右，巨額的直播傭金讓很多商家可望不可即，尤其遇到"售不達標"的尷尬情況時，損失更是不可小覷。
直播的水太深
上不去李佳琦、薇婭這些頂流網紅的車，就只能找一線主播，但事實證明，即便是一線網紅也會翻車。
石羽曾經吃過一次MCN的虧，此前與某MCN合作，直播時數據很好看，可是第二天0點剛到，退貨的申請就如雪花般撲面而來。最終退單率超過了70%，發貨的速度完全追不上退貨的速度。
這次雙十一，經人介紹，石羽花費大價錢進入某明星的直播間，但是直播銷售量卻依然未能達標，對方還拒絕賠償。
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付出坑位費之後得到的結果並不可控，這讓很多商家選擇搭建自播團隊。與石羽不同，林可早在夏天時就在培養屬於自己公司的的直播團隊。今年雙11，林可在直播方面按照品牌調性對直播間氛圍進行了全升級，同時完善了直播團隊搭建及培訓工作。"哪怕效果不好，但是可以讓主播們輪流播，拉長時間線，而且還省錢。"她說道。
雙十一期間，林可的首要工作就是盯着主播們直播，三個直播間在三個不同的平台共同上線，而林可則在三個直播間來回巡視。
事實上很多電商平台非常看重直播，做直播的店鋪能獲得更高的權重，更容易被消費者搜到。對一個新品牌而言，這一點的誘惑力太大了。"而且做了直播，淘寶小二對你的態度都不一樣。"
但是做直播沒那麼容易。
每場的觀看量在1萬左右，差的時候只有幾千甚至更少，會進旗艦店看直播的，大多是品牌的老客戶。"直播的流量已經被一些頂級的主播瓜分。"林可說道。
而且，自播的效果並不那麼顯著。據林可透露，目前自播佔到整個電商（銷售額）的比例並不是很大，帶來的店鋪流量和銷量大約只佔到總體的10％左右。
這個雙十一，讓林可最想吐槽的一點就是朋友圈裡同行們的戰報。"動輒上億、數億元的銷量，裏面有多少水分，從業者都知道。"
今年雙十一的"打工人"除了品牌、MCN、主播、平台之外，還有一類灰產從業者——刷手。
從10月的第一個工作日開始，刷手"S小姐"就在朋友圈宣稱，"雙十一的直播業務請提前預約，要不然很有可能因為業務過於繁忙無法臨時接單。"
果不其然，在雙十一預售當天，"S小姐"團隊就忙到飛起，需求太多，刷手忙不過來，價格也是一漲再漲。
從秀場直播時代開始，市場就生長出了大量刷數據的團隊，當直播帶貨的風口來了，這些團隊自然也要擴展業務範圍開始刷單了，刷單產業鏈和第三方服務商發展到現在，成本並沒有想象中那麼高。
據媒體公開披露，人工直播刷單價格根據時間變化，以抖音直播間為例，50單起刷、單量沒有上限，傭金以SKU單價計算，15元以下的SKU一單傭金5元，15元-30元的SKU一單傭金6元，30元-50元的SKU一單傭金7元，另支付2元一單的運費。
除了人工刷量之外，還有機器。據媒體公開披露，機器刷量的價格比較低，客戶花10塊錢就可以買到一萬的機刷人氣。而人工刷量的價格比較高，客戶如果選用了真人進直播間互動服務，每小時需要支付每個人15元。
直播間人氣，帶貨金額、粉絲互動，在這些方面主播/MCN以及撮合方（主辦方）主動刷單，並不稀奇。但是，現在品牌主動找上門來刷單也成為行業內心知肚明的情況。
"S小姐"透露，很多品牌為了有一份好看的數據會主動找上門來。"雖然在聯繫的時候會遮遮掩掩的，但是一眼就能看出來。"
雙十一當天，商家們似乎形成了一條默契：銷售不過億，不好意思發戰報。當天凌晨，各大電商的數據不斷刷屏。
據她所知，有的平台甚至直接要求品牌方刷單。"可以說雙十一就是個刷單活動，官方刷單，全民刷單。"
平台需要銷售額，商家需要權重，雙贏。
雙十一戰事未竟
"雙十一"狂歡節后的第一天，#退款#話題喜提微博熱搜榜第一名。某賣家拍攝的視頻里显示，11月12日0點1分，後台就收到了近200條退款申請。
12日0：05分，淘寶退款界面出現了崩潰，這是連雙十一剛開始瘋狂搶購時，都未曾出現的情況。
退款率超70%的汪涵直播帶貨，也連續多日成為微博上的熱門話題。
還有很多消費者，前腳剛在直播間里交上定金，後腳就在閑魚上掛上了轉賣鏈接。
根據商家系統的後台显示，"退款""不要了""取消訂單""不要發貨"這些關鍵詞就排在所有服務店鋪的關鍵詞觸發頻次TOP10之列。
雖然林可與石羽沒有遇到這麼離譜的退單率，但也達到了30%以上。在他們看來，主要是消費者衝動消費所致。
對於雙十一，用戶等待已久，不僅是消費者，還有眾多在上半年受疫情影響的商家，他們都等着靠這次雙十一"回血"。這一次的雙十一也在一定程度上拉動了內需，成為促消費的重要推動力。
雖然過程曲折，但是對於部分商家而言，目的已經達成。另外，11月11日即便過去，但是這場戰役還沒有結束，需要最後收尾。
"雙十一結束了，但是我們的活動沒有結束。"石羽介紹，"之前每次雙十一結束后，總有粉絲留言說錯過了雙十一，現在還有優惠嗎？所以我們又設置了一周的返場優惠活動。"
事實上，近幾年的雙十一返場活動已經成為商家促銷的重頭戲，這也讓一些消費者不再沉浸在"錯過一天再等一年"的懊悔當中。石羽還表示，近幾年的返場活動優惠力度並不亞於雙十一活動當天。
另外，石羽與林可都表示至今還沒有處理完雙十一的訂單，發貨、確認收貨、後續復盤等等，還需要幾天的時間才能徹底完成。
以上都是次要的，無論商家，還是刷手，現在又開始馬不停蹄地備戰即將到來的雙十二與年貨節。
"雖然不可能趕得上雙十一，可這個機會沒有人會不想要吧。"對石羽而言，又要開始新一輪的備戰。
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Orignal From: 剛剛，職業刷手扒光了雙十一的刷單底褲_台北機車借款
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