2021年6月22日 星期二

土巴兔裝修保2.0:率先打造行業保障體系_24小時當舖


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11月19日,土巴兔宣布"裝修保"全面升級。從2012年保障措施誕生,到2020年裝修保升級到2.0階段,土巴兔歷時8年時間,為業主裝修構築起全方位的服務保障體系。此次裝修保全面升級,意味着土巴兔將不斷打造裝修服務標準,破解用戶痛點,構建平台的服務壁壘。


"從選裝修的這一刻開始,用戶不僅要面對資金安全上的顧慮,還要受到售後、質量等各方面問題的影響。"土巴兔副總裁劉荃直指行業"痛點",並給出了平台探索出的破解之法,未來將持續以用戶需求驅動B端服務升級,從而助推整個裝修行業的良性發展。


從2項升級為8項 涵蓋資金、質檢、保險層層保障


按照土巴兔官方介紹,此次裝修保的全面升級,首先就體現在保障措施的數量增加。這項新保障體系,涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、售後延保、在線預算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施,是在之前"資金安全保障"和"工程質量保障"的基礎上,又新增了各方面的考慮。


其中,"先裝修后支付"是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理,保障用戶資金安全,每個階段施工完畢且用戶確認後分階段支付給裝修公司。"第三方質檢"則是在關鍵裝修節點質量檢測,提前發現問題避免完工反覆整改,併為用戶出具电子報告。


相比之下,市面上也有公司推出了類似的保障性服務,但在裝修開始前,裝企就可以收到部分款項,而且資金也非嚴格意義上的託管,安全性明顯降低。


與前兩項保障措施相同,"建工意外險"從字面上就能理解,是為工地上的生命財產安全投保的一項保障措施。


可以說,第三方質檢就是"讓專業的人去做專業的事",新增的在線預算審核、陪同簽約和新房驗收也都是在發揮專業性,從裝修的前端和後端為業主有效避坑。相比之下,正品輔材則是從質量上對材料品質進行把控,售後延保是延長保修時間的周期。


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資金、質量、保險、檢驗,用土巴兔副總裁劉荃的話說,這次將方方面面的保障措施聚合在一起,就"形成了系統性的保障措施"。而土巴兔的這一整套保障舉措,在行業內尚屬首例。


直擊裝修痛點詮釋"用戶為王"行業根本


一直以來,裝修行業痛點眾多,影響着業主裝修體驗,土巴兔副總裁劉荃坦言是"行業倒逼企業不斷創新"。對於裝修保升級的背景,他也明確指出,此次是對原有服務進行優化升級。


在土巴兔針對"裝修"所進行的一項調研中,有近60%的業主最擔心的環節是"工程質量",其次是裝修增項等問題。有41.07%的業主表示,裝企無法提供廠家售賣的正品輔材,絕對不會選擇。同時,還有超過75%的業主願意自購保障服務。事實上,對於裝修行業的弊病,遠非一朝一夕的問題。


正因如此,土巴兔在不斷髮展的過程中,逐步為業主破解"痛點"。最先誕生的,便是資金託管。2012年,土巴兔率先推出"先裝修后支付"資金託管服務。對裝修行業而言,這樣的支付方式無疑是一把利刃,直接打破"先款后工"的支付方式。


與此同步,土巴兔也推出了第三方質檢服務。在裝修過程中,對關鍵環節進行驗收,驗收合格且業主滿意,裝企才能收到相應款項。"裝修是一件複雜的事,又低頻、專業度較低。"有土巴兔內部人士表示,讓業主短時間變成"專家"很難而且耗時間,"平台代表的是一群人,推出先裝修后支付和第三方質檢的'裝修保'服務,就是我們來為業主完成這些專業的事"。


在不斷構築壁壘的同時,土巴兔也在全力打造家居內容和社區生態平台。目前,土巴兔平台匯聚了大量裝修攻略、案例以及海量的裝修設計效果圖,可以幫助業主獲取裝修知識,幫助企業進一步觸達消費者,建立業主和裝修公司之間的高效連接。


此次土巴兔裝修保升級,就是在保障業主的需求。據透露,全新升級的裝修保具有顯著的本地化特性,未來將不斷完善並逐步推行至全國。

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