電梯被困就撥96333！江蘇率先建成統一電梯應急處置服務平台

　　中國消費者報報道(方方 記者薛慶元)3月6日，江蘇省市場監管局召開新聞發布會，專題發布全省統一96333電梯應急處置服務平台建設情況。截至2019年年底，江蘇省電梯保有量69.95萬台，比上一年增加12.82%，位居全國第二。為切實保障群眾乘梯安全，江蘇省市場監管局圍繞"一個號碼呼叫、第一時間救援"，提出"六個統一"建設目標，在全國率先打造全省統一96333電梯應急處置服務平台。

　　統一呼叫號碼96333

　　江蘇省市場監管局把96333作為全省電梯應急救援唯一專用呼叫號碼，實現"一個號碼對外、一個平台調度、一支隊伍響應"，為群眾提供24小時全天候應急救援服務。改變了過去119、12345等多個救援號碼並存、老百姓記憶困難且電話難以接通的現象，群眾撥打求助電話更暢通，大大提升了電梯應急救援的效率。

　　原採用119和12345等號碼的城市，在一年的過渡期內保留了雙號接聽，過渡期內市民撥打96333或119等均能順利撥打電梯困人報警電話。目前，全省13個設區市均已開通96333號碼並作為電梯應急救援專用號碼，所有城市均已實現96333號碼"打得通、接得到"。

　　實現電梯信息"碼上說"

　　江蘇省市場監管局給每台電梯設立唯一的身份識別碼，統一標識樣式和編號形式，確保快速精準鎖定電梯位置，並依託二維碼實現電梯信息"碼上說"。去年12月，江蘇省市場監管局制定出台了《電梯統一應急救援標識》(DB/T 3678-2019)地方標準，明確了標牌上救援電話和電梯編號的內容和樣式，規範了標牌規格、文字信息、排版、材質、張貼位置和顏色等，並約定了標牌中的二維碼內容，確保了全省標誌的統一。

　　現在，被困消費者只要報出6位電梯編號，工作人員就能迅速定位，提高了電梯應急救援的準確性和效率。截至2020年2月29日，全省96333電梯應急處置平台共歸集全省電梯使用單位151462家，維保單位2031家，二級救援站點1774個。

　　建立全省統一平台

　　江蘇省市場監管局將全省所有在用電梯納入平台，充分利用各地現有軟件平台，通過基礎數據和工單數據的實時對接，實現在全省統一軟件平台展示各地調度救援的操作過程。統一軟件平台實現了不同角色的首頁展示和基礎數據、工單管理、日誌管理和統計分析等功能，可以實時展示全省電梯應急處置情況。

　　此外，還統一展示平台，建設省級電梯數據展示中心，用可視化的數據分析呈現方式，全面展現電梯應急管理狀況。各地應急救援工單完成辦結時，主動向省平台推送應急救援工單，省平台獲取每一起工單信息，並及時在省平台展示，進一步規範電梯設備數據處理和統計分析工作，為各級領導進行宏觀管理提供高效、準確的數據。

　　電梯救援到場用時縮短

　　數據显示， 2019年，全省共處置電梯應急處置困人故障31259起(涉及困人29980起，另有1279起為自行脫困)，平均每天處置82起，到現場后平均救援用時約為5.0分鐘。

　　2019年度，全省電梯應急救援平均到場用時縮短到13.6分鐘，遠低於國家規定的30分鐘。去年江蘇省第六安全生產巡查組隨機抽查全省21部電梯的應急處置情況，救援人員到達現場平均用時僅11分鐘。

　　平台建設以來，全省電梯困人事件明顯下降，被困群眾得到快速解救。以南京為例，2019年度月均電梯困人率由1.36%下降至0.78%。宿遷市從2019年11月1日96333應急處置平台正式運行到2019年12月31日，全市成功處置電梯應急救援事件319起，最短處置時間7分鐘，平均處置時間約16分鐘(處置時間為到場時間+救援時間)，市區範圍內處置時間平均每起縮短了10至20分鐘，解決了以往常出現的打不通、接不上、救援不及時的問題。

　　據悉，江蘇省是全國唯一實現電梯應急救援全覆蓋的省份。全國已有42個大中城市複製推廣江蘇模式，省政府和市場監管總局領導先後調研指導並給予充分肯定，市場監管總局還明確要求各省要按照江蘇模式建設省級統一平台。

　　安全提示：

　　生活垃圾易導致開關門受阻

　　根據電梯應急處置數據分析显示，從困人時間段看，江蘇省電梯困人高發的時間段是上下班的高峰期。其中上午8點到10點時間段佔13.46%，下午4點到下午6點時間段佔13.35%，下午6點至晚上8點時間段佔13.82%，這3個時間段共佔40.63%。

　　從困人原因來看，最主要的三大類原因分別為：人為原因佔40.07%，外部原因佔25.50%，電梯門系統故障佔14.41%。在人為原因中，生活垃圾導致開關門受阻佔比最高，為48.89%。在外部原因中，因停電和故障后自動恢復運行佔比較高，分別為51.62%、18.28%。在門系統原因中，廳門鎖失效佔35.68%、門機故障佔21.32%，轎門鎖失效佔16.34%，是3個最主要的原因。

　　群眾乘梯時，需注意以下安全事項：

　　勿乘超過檢驗有效期的電梯。

　　嚴禁在電梯內外拍、踢、撞擊、倚靠、強扒梯門和搖晃打鬧。

　　禁止在轎門和層門之間逗留、用身體阻擋梯門。

　　嚴禁超載使用電梯。

　　切勿乘坐晃動劇烈、異響、轎廂內無照明、電梯門關不上或未關門就運行、轎廂地板與樓層不水平等狀態異常的電梯。

　　勿讓學齡前兒童、高齡老人或無民事行為責任能力的人員獨自搭乘電梯。

　　遇火災、地震或其他災害時，請勿乘坐電梯。

責任編輯：覃輝

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